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信件内容
信件标题 美能天然气公司封建官僚式服务
留言人 小王 信件编码 GPPS181022IEH0
信件内容

今年家中需要天然气点火,手续齐全,严格按流程办事,可还是历经千辛万苦,被该公司从上到下多名员工,多次吼叫式的命令下,最终拿出如同旧社会侍寝小妾的姿态才得以安装。

1、  供需严重不平衡。该公司配备的工作人员严重不足,难以满足老百姓天然气服务的需求,致使电话接听难,话难听、脸难看,带着好心情去办事,揣着坏心情回家。

2、  安装服务难预约。安装工任务量大,多次预约都不能确定固定时间,都是“随机抽查式的电话通知你到位,安装工要求老百姓随叫随到,他不能准时来还理直气壮地的要求你在家长时间等候。

3、  话难听、脸难看。在整个安装预约过程中,安装工从来没有过好气,张嘴就喊,接电话就吼,更谈不上一个字。

在神木高速发展的今天,我们的软实力更为重要,是一个区域发展的关键。我们一直在谈经济转型,是时候调整三产,而第三产业的发展是容不下这样的现象存在,希望澳门美高梅网址相关部门得以重视,及时纠正这种不良的风气。

同时我要说的是,在工作纪律十不准下,谁有时间在工作日内到处乱跑,耽误公事。天然气公司作为一个服务单位,却不能在老百姓休息的时间搞服务,非要在工作的8小时内对你吆五喝六,我想这也是一种奇怪的现象。

写信渠道 投诉咨询 信件状态 已回复
回复部门 天然气公司 回复时间 2018-10-25
回复内容

网友您好,经问题反馈市天然气公司,现回复如下:

尊敬的用户您好,您在表述中一会说天然气点火,一会又说天然气安装,我们无法判断您的真实诉求,所以我们只能就您提到的问题进行回复。

您在表述中提到天然气安装问题,下面就天然气安装情况做一说明:

A从2008年澳门美高梅网址实行禁烧烟煤以来,我们每年的天然气安装任务都比较繁重,我们公司每年和市燃气办进行沟通,确定每年的发展区域和数量,然后按照计划有序进行施工安装,经过几年的努力,目前气化率已达到95%以上,在整个榆林地区气化率最高。

B近几年许多已安装过天然气的片区又有较大数量的零散用户申请安装天然气,因用户太过零散,且又要在带气的管道上开口,给我们的工作带来很大难度,为了保障集中大片区用户的安装,完成政府交给我们的安装任务,我们只能每年有计划的给部分零散户实施天然气安装,在次也请这位户谅解。

C天然气属高危行业,为了保障用户的用气安全,我们有着严格的安装程序,就算工单只有一位用户,我们也要严格按照踏勘设计、出具蓝图、材料准备、组织施工、管道气密性试验、竣工验收、完备竣工资料等程序来进行。再少的用户安装施工也要按一个工程来对待。

就您提到的售后维修问题做一说明:

A为了保障售后维修任务的及时性,提高我们的售后服务质量,我们公司实行24小时值班服务,目前能够保证在24小时内处理完毕用户的售后维修问题;

B在节假日我们公司安排部分人员进行值班,确保用户的购气、售后维修和城区供气的正常运转。对一些不是很紧要的业务只能在正常工作日进行办理,在此也请用户谅解。

非常感谢用户对我们工作中的不足提出的建议和意见,在今后的工作中我们将不断的改进我们的不足,努力提高我们的服务质量,更好的为全市居民服务,也请广大用户对我们工作进行监督。

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